คุณเคยนึกสงสัยหรือไม่ว่า ทั้งๆที่มองสิ่งเดียวกันหรือฟังเรื่องเดียวกัน แต่ทำไมสิ่งที่คนอื่นเห็นกลับแตกต่างจากคุณอย่างสิ้นเชิง ถ้าเคย ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าไม่มีข้อมูล แต่น่าจะอยู่ที่คุณมองเห็นข้อมูลน้อยกว่าคนเหล่านั้นมากๆ
เรื่องราวในบทความครั้งนี้ จะแสดงให้เห็นตัวอย่างจากการที่เรามองไม่เห็นรายละเอียดของสิ่งที่กำลังดูอยู่
---
เวลาขึ้นรถไฟชินคันเซ็น ต้องสอดตั๋วสองใบ คือ ตั๋วรถธรรมดากับตั๋วรถด่วนพิเศษ แล้วทราบหรือไม่ว่า ตั๋วใบไหนอยู่ข้างบน?
จริงๆแล้วตั๋วรถไฟเจอาร์ โทไก (รถไฟชินคันเซ็นสายโทไกโด) กับตั๋วรถไฟเจอาร์ ฮิงาชินิฮง (รถไฟชินคันเซ็นสายโทโฮกุและสายโจเอ็ดสึ-นางาโนะ) จะออกมาไม่เหมือนกัน กล่าวคือ ตั๋วรถไฟเจอาร์ ฮิงาชินิฮง จะออกมาเหมือนตอนสอดเข้าไป พูดง่ายๆ คือ ถ้าคุณสอดตั๋วโดยเอาตั๋วรถด่วยพิเศษไว้ข้างบนและตั๋วรถธรรมดาไว้ข้างล่าง ตั๋วรถด่วนพิเศษจะออกมาโดยอยู่ข้างบนเหมือนเดิม แต่ตั๋วรถไฟเจอาร์ โทไก เมื่อก่อนไม่ว่าจะสอดตั๋วแบบไหน ตั๋วรถธรรมดาจะออกมาโดยอยู่ข้างบนเสมอ
ทำไมถึงรู้?
เพราะมี "เกณฑ์การประเมิน" สำหรับกรณีนี้เกณฑ์การประเมิน คือ "ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือไม่"
สิ่งที่ลูกค้าอยากรู้หลังจากผ่านเครื่องตรวจตั๋วอัตโนมัติ ไม่ใช่จุดหมายปลายทางและค่าโดยสาร เพราะเรื่องเหล่านี้คุณสามารถรู้ตั้งแต่ก่อนเข้าสถานีรถไฟ
สิ่งที่ลูกค้าอยากรู้แท้จริงแล้ว คือ รถไฟจะออกจากชานชาลาหมายเลขอะไร ได้ที่นั่งหมายเลขอะไร และอยู่ในตู้โดยสารหมายเลขอะไร ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนั้นแสดงอยู่บนหน้าตั๋วรถด่วนพิเศษ
ดังนั้นถ้าเป็นไปได้ ลูกค้าคงไม่อยากให้ตั๋วรถด่วนพิเศษออกมาโดยอยู่ข้างบน แต่ว่ามันกลับไปไม่เป็นเช่นนั้น โดยเฉพาะกรณีที่ลูกค้าที่หิ้วสัมภาระไปด้วยเวลานั่งรถไฟชินคันเซ็นไปทำงานต่างจังหวัด ถ้าตั๋วรถธรรมดาออกมาโดยอยู่ข้างบน ก็ต้องสลับตั๋วใหม่ ซึ่งนั่นเป็นการเพิ่มภาระ ในแง่ของการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ถือว่า ทางรถไฟชินคันเซ็นยังไม่เอาใจใส่ลูกค้าเท่าที่ควร
ด้วยผลออกมาเป็นแบบนี้ ทำให้เห็นแนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับการให้บริการของรถไฟเจอาร์ โทไก และรถไฟเจอาร์ ฮิงาชินิฮง
แต่ในปัจจุบันเมื่อสอดตั๋วรถไฟเจอาร์ โทไกโดยเอาตั๋วด่วนพิเศษไว้ข้างบน เวลาตั๋วออกมาตั๋วรถธรรมดาจะสลับไปอยู่ข้างบนแทน และถ้าเอาตั๋วรถธรรมดาไว้ข้างบน เวลาตั๋วออกมาตั๋วรถด่วนพิเศษก็จะอยู่ข้างบน ซึ่งไม่รู้แน่ชัดว่าเป็นแบบนี้ตั้งแต่เมื่อไหร่ เพราะ "ไม่ได้สังเกตเห็น" มาระยะหนึ่งแล้ว นั่นเป็นเพราะว่าเกิดจากปักใจเชื่อความคิดของตัวเอง
อยู่มาวันหนึ่งมีคนบอกว่า เครื่องตรวจตั๋วอัตโนมัติหมายเลข 3 ในสถานีโอดาวาระเป็นเครื่องเดียวที่ตั๋วรถด่วนพิเศษจะออกมาโดยอยู่ข้างบน
"ไม่จริงมั่ง เครื่องตรวจตั๋วอัตโนมัติตั้งแต่สถานีโตเกียวถึงสถานีชินโอซาก้ามีตั้งมากมาย ไม่น่าจะมีแค่เครื่องเดียวที่ต่างจากเครื่องอื่นๆ"
อีกคนที่มาบอกก็เลยเสริมว่า "ที่สถานีโตเกียวก็มีเครื่องตรวจตั๋วอัตโนมัติที่ให้ตั๋วรถด่วนพิเศษอยู่ข้างบนด้วยเหมือนกัน"
ซึ่งก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ
หลังจากนั้นลองทดสอบอยู่หลายครั้งจนได้รู้ว่ามีการเปลี่ยนเครื่องตรวจตั๋วอัตโนมัติ โดยเจ้าเครื่องใหม่นี้ตั๋วที่ออกมาจะสลับลำดับกับตอนสอดเข้าไปเสมอ
ที่ก่อนหน่านี้ไม่สังเกตเห็นก็เพราะวิธีที่ใช้สอดตั๋ว ทำแค่การเอาตั๋วรถด่วนพิเศษทับตั๋วรถธรรมดา และตั๋วรถธรรมดาจะออกมาโดยอยู่ข้างบนเสมอ
---
จากตัวอย่างนี้จะเห็นได้ว่าสรุปได้ 2 เรื่อง
เรื่องแรก คือ ถ้าเราใส่ใจ เราจะมองเห็นรายละเอียด ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการสังเกตเห็นตั้งแต่แรกว่าตั๋วใบไหนออกมาแล้วอยู่ข้างบน
เรื่องที่สอง คือ ถ้าเรามีความคิดฝังใจ เราจะมองไม่เห็นรายละเอียด ที่ไม่รู้ว่ารถไฟเจอาร์ โทไก เปลี่ยนเครื่องตรวจตั๋วอัตโนมัติก็เป็นเพราะเหตุผลนี้
คนทั่วไปจะมองแต่สิ่งที่สนใจหรือสิ่งที่สำคัญกับตัวเอง หรือ "ดู" เฉพาะสิ่งที่ตัดสินใจแล้วว่าจะดู เพราะไม่ได้เก็บภาพทุกสิ่งทุกอย่างเหมือนกล้องถ่ายรูป
Cr. ไม่ต้องฉลาด ก็มองเห็นโอกาสได้มากกว่าคนอื่น
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น